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Puoi consultare informazioni sul tuo volo sui monitor in aeroporto, prestando attenzione agli annunci, rivolgendoti al personale aeroportuale oppure grazie alle e-mail e agli SMS di Pegasus Airlines.

Se il tuo bagaglio è stato smarrito, puoi scriverci tramite la sezione "Contattaci", scegliere il tipo di documento e caricare i documenti richiesti. In alternativa, puoi inviarci i documenti

I biglietti per i minori di età compresa tra 2 e 12 anni che viaggiano da soli possono essere acquistati esclusivamente tramite il nostro Servizio clienti, chiamando il numero 0 645226934.

I passeggeri possono portare con sé a bordo una sedia a rotelle pieghevole e un paio di stampelle o attrezzatura analoga, senza costi aggiuntivi e senza che le stesse siano considerate ai fini del calcolo della franchigia bagaglio gratuita.

I bambini di età inferiore a 3 anni (0-24 mesi) alla data della partenza sono considerati neonati ai fini delle condizioni di trasporto. Madri e neonati non sono ammessi a bordo fino a 48 ore dopo il parto, anche se muniti di certificato medico. Pegasus Airlines consiglia alle madri e ai neonati che affrontano un viaggio trascorse 48 ore dopo il parto e fino a 7 giorni dalla nascita di munirsi di un certificato medico in cui venga esplicitato che non vi sono motivi che sconsigliano il viaggio alla madre e al neonato. In conformità alle condizioni di sicurezza durante il volo, ciascun adulto può accompagnare un solo neonato. I neonati e i bambini di età compresa tra 8 giorni e 3 anni sono soggetti alle seguenti condizioni di trasporto:

-Possono viaggiare solo se accompagnati da un genitore o da un adulto maggiorenne debitamente autorizzato.

-Sono soggetti alle tariffe per bambini.

-Non possono essere affidati agli assistenti di volo.

I bambini di età compresa tra 3 e 7 anni sono soggetti alle seguenti condizioni di trasporto:

-Non possono viaggiare da soli.

-Possono viaggiare solo se accompagnati da un genitore o da un adulto maggiorenne debitamente autorizzato.

-Non possono essere affidati agli assistenti di volo.

-Sono soggetti alle tariffe/sconti per bambini (ad esclusione delle tariffe promozionali).

I bambini di età compresa tra 7 e 13 anni sono soggetti alle seguenti condizioni di trasporto:

-Possono viaggiare da soli in conformità alla Procedura per minori non accompagnati.

-Sono soggetti alle tariffe/sconti per bambini (ad esclusione delle tariffe promozionali).

-Non possono viaggiare su voli in coincidenza.

Per informazioni più dettagliate, ti invitiamo a consultare la sezione "Passeggeri neonati e bambini" della pagina contenente il nostro Regolamento Generale oppure a rivolgerti al nostro Servizio clienti chiamando il numero 0 645226934.

I passeggeri con menomazione dell'udito o della vista possono viaggiare senza accompagnamento. I passeggeri con menomazione della vista possono inoltre viaggiare accompagnati da un cane guida. Queste categorie di passeggeri possono portare con sé in cabina un cane guida gratuitamente. Una volta che sul numero di prenotazione (PNR) è stata riportata la condizione specifica del passeggero, è necessario comunicare informazioni dettagliate sul cane guida. Per far questo, è necessario presentare una richiesta formale, rivolgendosi al Servizio clienti. Se un passeggero presenta menomazioni sia della vista che dell'udito non può viaggiare senza accompagnamento. Queste categorie di passeggeri possono portare con sé in cabina un cane guida gratuitamente. Una volta che sul numero di prenotazione (PNR) è stata riportata la condizione specifica del passeggero, è necessario comunicare informazioni dettagliate sul cane guida. Per far questo, è necessario presentare una richiesta formale, rivolgendosi al Servizio clienti.

A conferma che le tue condizioni di salute siano idonee ad affrontare un viaggio aereo anche in stato di gravidanza, devi munirti di un certificato medico, rilasciato in data non anteriore a 7 giorni dalla data di partenza, in cui sia esplicitato che sei in grado di volare e che non vi sono motivi che sconsigliano il viaggio. Se sussiste un ragionevole dubbio sulla data del parto prevista comunicata a Pegasus Airlines o se una passeggera in stato di gravidanza a rischio non è munita di certificato medico, la passeggera dovrà sottoscrivere il Modulo per richieste di indennizzo n. F-GO-025. Se le passeggere in stato di gravidanza non adempiono alle Condizioni di trasporto di Pegasus Airlines, Pegasus Airlines declina ogni responsabilità per eventuali complicazioni riconducibili al viaggio. La responsabilità di eventuali complicazioni per la salute in seguito a un viaggio aereo spetta esclusivamente alla passeggera.

Ciascun bagaglio a mano non deve superare le seguenti dimensioni 20 x 40 x 55 cm e 8 kg di peso.

Un passeggero deve essere accompagnato nelle seguenti circostanze:

· Se un passeggero è affetto da un grave deficit mentale che gli impedisce di comprendere le istruzioni di sicurezza.

· Se un passeggero presenta menomazioni sia della vista che dell'udito che gli impediscono di comunicare con gli assistenti di volo.

· Se un passeggero è affetto da una disabilità motoria che gli impedisce di partecipare fisicamente alle operazioni di evacuazione (ad esempio, i passeggeri affetti da paraplegia o paralisi o privi di entrambi gli arti superiori non possono viaggiare senza un accompagnatore).

Un accompagnatore deve essere una persona maggiorenne autonoma.

Se hai un volo in coincidenza e ti è stato assegnato un unico numero di prenotazione (PRN), puoi espletare agevolmente le formalità per tutti i voli associati al numero di prenotazione. Se il volo in coincidenza ha un numero di prenotazione distinto, devi indicare al personale addetto al check-in il numero di prenotazione (PNR) specifico del volo in coincidenza. In questo caso, al banco del check-in ti verranno consegnate due carte d'imbarco distinte  e il tuo bagaglio da stiva verrà spedito direttamente alla destinazione finale, senza bisogno che tu debba ritirarlo tra un volo e l'altro. La procedura cambia solo nel caso in cui tu provenga da un volo internazionale e il tuo aeroporto di destinazione finale non disponga di un sistema di controllo doganale; in questo caso ti verranno sempre consegnate due carte d'imbarco al banco del check-in dell'aeroporto di partenza ma dovrai ritirare il bagaglio da stiva al termine del primo volo e ripetere la registrazione del bagaglio prima di imbarcarti sul nuovo volo.