Foire Aux Questions

Pegasus BolBol est un programme de fidélité entièrement gratuit qui permet aux passagers de Pegasus Airlines de gagner des points (BolPoints) en réservant des vols, des services additionnels Pegasus (réservation de siège, repas, supplément bagage...) ou encore en effectuant des réservations auprès des partenaires de Pegasus Airlines. Les points ainsi acquis peuvent être utilisés pour l'achat d'autres vols et services additionnels auprès de la compagnie Pegasus.

Votre numéro d'adhérent Pegasus BolBol est votre numéro de téléphone portable et toutes les transactions s'effectuent en ligne. Nous n'émettons aucune carte physique.

La carte de crédit Pegasus BolBol est une carte émise conjointement avec ING Bank, partenaire commercial du programme. Les applications qui s'y rapportent sont gérées par ING Bank. Les titulaires de cartes de crédit disposent également de plein droit de l'adhésion à Pegasus BolBol et peuvent utiliser le numéro de téléphone portable dont ils se servent pour leurs transactions bancaires dans le cadre des transactions Pegasus également.

Vous pouvez ajouter '00' devant votre code d'accès Pegasus Plus à 4 chiffres actuel pour obtenir votre nouveau code à 6 chiffres. Vous avez également la possibilité de créer un nouveau code d'accès à 6 chiffres. Pour réinitialiser votre code d'accès, utilisez l'option “J'ai oublié mon code d'accès”.

Dans le programme Pegasus BolBol, votre numéro d'adhérent est votre numéro de téléphone portable. Vous pouvez saisir le numéro de téléphone portable que vous avez enregistré dans le programme dans n'importe quel champ vous demandant votre numéro d'adhérent. Si vous avez oublié votre code d'accès, vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur l'option "J'ai oublié mon code d'accès" sur la page de connexion à Pegasus BolBol de  flypgs.com ou sur l'application mobile Pegasus . Vous pouvez également demander de l'aide à notre centre d'appel. Les communications vers notre centre d'appel seront facturées au prix indiqué par Pegasus.

Les membres de Pegasus Bolbol gagnent 0,67 BolPoint pour 1 TRY dépensée sur les billets achetés à partir de l'application mobile Pegasus, flypgs.com et d'autres canaux de vente (en moyenne 2 BolPoints pour chaque 3 TRY).

Par exemple, si vous achetez un billet d'avion d'une valeur de 1000 TRY, vous gagnerez 670 BolPoints après le vol.

Cette règle de gain s'applique également aux achats de services supplémentaires et de forfaits.

Les membres de Pegasus BolBol gagnent aussi des BolPoints lorsqu'ils voyagent avec leur animal de compagnie, à raison de 0,67 BolPoint pour 1 TRY dépensée.

*Cette modification de la règle concerne les billets achetés après le 11 septembre 2024.

L'adhésion à Pegasus BolBol n'impose aucune limite de durée. Votre adhésion n'est pas assortie d'une date d'expiration et vous n'aurez pas besoin de la réactiver.

L'adhésion à Pegasus BolBol est propre à chaque membre et les détails personnels sont confidentiels. Pour utiliser vos BolPoints, vous devez vous connecter en tant que membre en utilisant le numéro de téléphone portable que vous avez enregistré dans le système et votre code d'accès à 6 caractères. Vous pouvez utiliser vos BolPoints pour régler les billets d'une autre personne. Pour protéger votre sécurité personnelle, vous ne devez pas communiquer votre code d'accès à qui que ce soit.

Une fois par an, vous pouvez mettre à jour les informations relatives à votre prénom, nom, numéro de téléphone portable et adresse e-mail en vous connectant à l'espace membre de Pegasus BolBol.

Si vous souhaitez effectuer des modifications plus d'une fois dans l'année, vous pouvez nous adresser votre demande en remplissant le formulaire disponible dans la section "Nous contacter" de notre site internet.

Si vous vous êtes connecté en tant que membre, vous pouvez rechercher des vols sur l'écran prévu à cet effet, puis utiliser le bouton Conversion TL-BolPoints situé dans le coin supérieur droit de la page internet et dans le coin inférieur droit de l'application mobile pour visualiser vos BolPoints. Poursuivez la procédure en prenant en compte le total de BolPoints que vous utiliserez lors du passage en caisse.

Différents modes de paiement vous seront alors proposés en fonction du nombre de BolPoints disponibles sur votre compte. Même si le nombre de BolPoints dont vous disposez n'est pas suffisant pour régler la totalité de votre panier, vous pourrez toujours visualiser des options qui vous permettront d'utiliser vos BolPoints lors du passage en caisse.

Pour pouvoir acheter un billet en utilisant vos BolPoints, vous devez disposer d'au moins 2000 BolPoints sur votre compte.

Lorsque vous achetez des billets auprès de Pegasus via flypgs.com et notre application mobile, vous pouvez utiliser vos BolPoints pour régler une sélection de siège ou une franchise bagages supplémentaire, ajouter le produit Pegasus Flex (modifications illimitées) à votre billet et pour commander des repas. Vous pouvez régler l'intégralité de votre billet en BolPoints ou en payer une partie en points et une partie au comptant.

Vous pouvez consulter le nombre de BolPoints que vous avez gagnés en vous connectant à la page Pegasus BolBol réservée aux membres sur  flypgs.com ou sur l'application mobile. Vous avez également la possibilité de le faire en contactant notre centre d'appel et en saisissant votre numéro d'adhérent ainsi que votre code d'accès.

Les BolPoints gagnés grâce au programme de fidélité Pegasus BolBol ne peuvent être convertis en espèces.

Les BolPoints gagnés via des billets ou des services supplémentaires apparaissent sur votre compte 72 heures maximum après votre vol. Pour vous assurer que vos BolPoints sont automatiquement ajoutés à votre compte, vous devez vous connecter avant d'acheter un billet, ou saisir le numéro de téléphone portable que vous avez enregistré dans le programme dans le champ Numéro de membre Pegasus BolBol à la rubrique Détails sur le passager lors de l'achat de votre billet.

Si vos BolPoints n'apparaissent pas sur votre compte même si vous avez saisi votre numéro d'adhérent BolBol et que 72 heures se sont écoulées depuis que vous avez pris votre vol, vous pouvez contacter notre centre d'appel ou envoyer une demande via la rubrique "Nous contacter" sur flypgs.com.

À tout moment, vous pouvez réclamer des BolPoints concernant des vols que vous avez empruntés au cours des 6 derniers mois. Vous pouvez le faire via flypgs.com , l'application mobile Pegasus, ou en contactant notre centre d'appel. Vous pouvez non seulement ajouter vos vols passés à Pegasus BolBol, mais aussi les vols futurs que vous avez achetés sans saisir votre numéro d'adhérent. Ces BolPoints seront alors automatiquement ajoutés à votre compte une fois que vous aurez effectué votre vol. Il n'existe aucune restriction de date en ce qui concerne le traitement de vos vols futurs. Pour ajouter vos vols passés ou à venir, vous devez vous connecter via la page Pegasus BolBol sur flypgs.com  ou sur l'application mobile Pegasus, puis sélectionner l'option Ajouter un vol à la rubrique "Statut des points". Saisissez le numéro de PNR ou de billet électronique à cet endroit.

Il est impossible de fusionner des comptes enregistrés au nom de membres différents, mais vous pouvez utiliser vos BolPoints pour régler le billet d'une autre personne.

Les passagers âgés de 2 à 17 ans peuvent ouvrir un compte d'adhérent à condition qu'il soit rattaché à celui d'un de leurs parents. Les BolPoints gagnés par ces membres rattachés sont ajoutés au compte auquel ils sont liés. Pour configurer une adhésion rattachée à votre compte, vous devez vous connecter à la page Pegasus BolBol sur flypgs.com, puis aller dans "Paramètres adhérent" et rechercher la rubrique "Comptes enfants et jeunes". Sur cette page vous avez la possibilité de définir un membre rattaché pour des enfants âgés de 2 à 17 ans et commencer à gagner des BolPoints lorsqu'ils empruntent nos vols. Lorsque votre enfant atteint l'âge de 18 ans, il sera supprimé de votre compte. Les enfants peuvent continuer de gagner des BolPoints en ouvrant un compte à leur propre nom dès leur 18e anniversaire.

Vous pouvez utiliser vos points pour acheter un billet ou des services additionnels pour votre enfant ou toute autre personne. Les restrictions aériennes générales s'appliquent aux enfants âgés de 2 à 12 ans qui voyagent seuls. Nous vous conseillons de les consulter pour être bien informé.

Vous pouvez configurer votre adhésion pour commencer à gagner et à dépenser vos BolPoints à la page Pegasus BolBol de flypgs.com et sur le site internet mobile, ou en remplissant le formulaire qui figure sur notre application mobile. Vous pouvez vous connecter à la page réservée aux membres avec le code d'accès qui vous a été envoyé lors de la création de votre numéro d'adhérent et votre numéro de téléphone portable. C'est ici que vous pouvez consulter les promotions spécialement sélectionnées, ainsi que les détails de votre vol et vos BolPoints.

Les différents comptes d'adhérents enregistrés pour le même membre peuvent être fusionnés. Si certaines information contact sont les mêmes sur différents comptes d'adhérent, ils seront identifiés par le système et automatiquement fusionnés. Vous pouvez également faire une demande de fusion de comptes appartenant à la même personne en contactant notre centre d'appel ou en nous écrivant via la page "Nous contacter" sur flypgs.com. Tous les BolPoints figurant dans l'un ou l'autre des comptes seront fusionnés et apparaîtront dans le nouveau compte.

Les BolPoints expireront à la fin de la seconde année civile suivant la date à laquelle ils ont été gagnés. La période de validité des BolPoints gagnés peut varier selon les conditions de cumul définies par Pegasus. Pegasus se réserve le droit de modifier les périodes de validité des BolPoints, la nouvelle règle s'appliquant aux BolPoints gagnés suite au changement.

Vos BolPoints les plus anciens sont utilisés en premier par le système. Les BolPoints qui ne sont plus valides sont automatiquement supprimés de votre compte le dernier jour de l'année. Pegasus n'a pas l'obligation d'informer les membres dont les BolPoints arrivent bientôt à expiration.

Si votre billet est remboursé après la date d'expiration des BolPoints utilisés pour l'acheter, les points seront automatiquement supprimés de votre compte en tant que "points expirés" ; ils ne réapparaîtront pas dans votre compte et vous ne serez plus en mesure de les utiliser à nouveau.

Si le remboursement d'un billet intervient alors que les points sont encore valides, les BolPoints seront recrédités sur le compte BolBol du membre après déduction des éventuelles pénalités liées au remboursement du billet.

Vous pouvez vérifier vos BolPoints sur le point d'expirer en vous connectant aux pages Pegasus BolBol sur flypgs.com , grâce à votre numéro de téléphone portable et à votre code d'accès.

Vous devez prendre un vol afin de pouvoir cumuler des BolPoints sur votre compte. Après votre premier vol, en plus des points que le billet vous a rapportés, Pegasus BolBol créditera votre compte de 1000 BolPoints. Vous pouvez commencer à utiliser les points qui figurent sur votre compte à partir de votre second vol. Pour pouvoir acheter un billet en utilisant vos BolPoints vous devez disposer d'un minimum de 2000 BolPoints sur votre compte.

Prendre l'avion n'est pas le seul moyen de gagner des BolPoints, vous en gagnez aussi grâce à nos programmes partenaires. Si vous avez gagné des BolPoints via nos programmes partenaires, vous pouvez commencer à les dépenser à partir de votre second vol.

Après avoir mis l'application à jour, il vous suffit de vous connecter à nouveau à votre compte Pegasus BolBol pour visualiser vos BolPoints et les utiliser à votre guise.

En plus de profiter de tous les avantages du programme Pegasus BolBol, les détenteurs de la carte de crédit classique ING - Pegasus BolBol peuvent également bénéficier des options de paiement en plusieurs fois d'ING Bonus, et gagner simultanément des points Bonus. Gagnez 20 BolPoints pour 100 livres turques dépensées avec votre carte de crédit classique ING - Pegasus BolBol, et 40 BolPoints pour 100 livres turques dépensées en billets d'avion ou services Pegasus.

Il est facile de régler vos achats avec la fonction sans contact de votre carte.

*Les paiements de factures et de taxes, les services d'assurance, les transactions et les services du secteur public, les péages des ponts et des routes, ainsi que les contraventions ne permettent pas de gagner des BolPoints. Le montant maximum de BolPoints cumulables sur chaque période de relevé est le nombre de BolPoints équivalent à 0,5 % de la limite de votre carte en Livres Turques. Toute dépense au-delà de cette limite pendant une période de relevé ne donnera droit à aucuns BolPoints supplémentaires.

En plus de profiter de tous les avantages du programme Pegasus BolBol, les détenteurs de la carte de crédit Premium ING - Pegasus BolBol peuvent également bénéficier des options de paiement en plusieurs fois d'ING Bonus, et gagner simultanément des points Bonus. Gagnez 50 BolPoints pour 100 livres turques dépensées avec votre carte de crédit Premium ING - Pegasus BolBol, et 100 BolPoints pour 100 livres turques dépensées en billets d'avion ou services Pegasus.

Il est facile de régler vos achats avec la fonction sans contact de votre carte, et vous pouvez bénéficier d'une assurance voyage gratuite, une fois par an.

La carte de crédit Premium ING - Pegasus BolBol vous permet également de profiter des avantages suivants à l'Aéroport Sabiha Gökçen :

. Service "Flash Pass" 10 fois par an

. 50 % de réduction sur l'entrée au salon, 10 fois par an

. 50 % de réduction sur le service de voiturier, 10 fois par an

*Les paiements de factures et de taxes, les services d'assurance, les transactions et les services du secteur public, les péages des ponts et des routes, ainsi que les contraventions ne permettent pas de gagner des BolPoints. Le montant maximum de BolPoints cumulables sur chaque période de relevé est le nombre de BolPoints équivalent à 1 % de la limite de votre carte en Livres Turques. Toute dépense au-delà de cette limite pendant une période de relevé ne donnera droit à aucuns BolPoints supplémentaires.

Tout ce que vous avez à faire pour effectuer une demande de carte ING Bank Pegasus Plus Premium est d'envoyer un message texte par SMS au 2205 contenant les lettres PGS suivies d'un espace et de votre numéro de pièce d'identité turque.  Exemple : PGS 1234567891

La cotisation annuelle de la carte ING Pegasus BolBol Premium est de 159 livres turques. Pour toute question, veuillez contacter ING BANK.

La promotion s'applique aux locations de voitures auprès de Budget et d'Avis en Türkiye. Lorsque vous louez votre voiture sur la page flypgs.com prévue à cet effet, vous devez saisir votre numéro d'adhérent Pegasus BolBol. Souvenez-vous que votre numéro d'adhérent Pegasus BolBol est le numéro de téléphone portable que vous avez saisi lors de votre inscription au programme. Si vous ne saisissez pas votre numéro de membre Pegasus BolBol avant de finaliser votre réservation, vous ne serez pas en mesure de gagner des BolPoints.

De même, si vous louez une voiture auprès des agences turques de Budget ou Avis, vous pouvez gagner des BolPoints en indiquant votre numéro d'adhérent à l'agent. Si vous n'êtes pas membre de Pegasus BolBol, vous ne serez pas en mesure de gagner des BolPoints.

Indépendamment de la catégorie et de la durée de la location, vous gagnerez 500 BolPoints par véhicule loué.

Les BolPoints gagnés via des locations de véhicules sont crédités sur le compte du membre sur une base hebdomadaire.

Lorsque vous effectuez votre réservation d'hôtel, sélectionnez Pegasus BolBol en tant que programme de fidélité et saisissez votre numéro d’adhérent Pegasus BolBol lors de la finalisation de la réservation. Souvenez-vous que votre numéro d'adhérent Pegasus BolBol est le numéro de téléphone portable que vous avez saisi lors de votre inscription au programme. Si vous n'êtes pas membre de Pegasus BolBol, vous ne serez pas en mesure de gagner des BolPoints. Si la réservation est effectuée pour plusieurs personnes, seuls les membres de Pegasus BolBol dont le numéro d'adhérent a été saisi gagneront des BolPoints.

Vous gagnerez entre 1000 et 15000 BolPoints pour chaque nuit d'hébergement. Vous visualiserez le nombre de BolPoints que vous gagnerez lors de la réservation.

Les BolPoints gagnés seront crédités sur votre compte BolBol 2 semaines après votre séjour. 

Pour annuler votre adhésion à Pegasus BolBol, connectez-vous en tant que membre et cliquez sur l'option "Annuler l'adhésion", que vous trouverez dans la section "Modifier mon profil". Vous avez également la possibilité d'envoyer votre demande d'annulation via la page "Nous contacter", ou en contactant notre centre d'appel.

Pour acheter des billets avec des BolPoints, vous devez disposer d'un minimum de 2.000 BolPoints sur votre compte. Si vous avez au moins 2.000 BolPoints, vous pouvez les utiliser et régler le reste du prix du billet.
Le prix du billet pour les vols intérieurs est de 10.000 BolPoints plus les taxes et les suppléments pour la saison d'hiver, et de 15.000 BolPoints plus les taxes et les suppléments pour la saison d'été. Pour les vols internationaux, le prix est de 25.000 BolPoints plus taxes et suppléments pour la saison d'hiver, et de 30.000 BolPoints plus taxes et suppléments pour la saison d'été. Si vous avez suffisamment de BolPoints pour couvrir le montant total du billet, vous pouvez choisir de payer avec des BolPoints avant de procéder au règlement.

À compter du 14/08/2020, l'annulation des billets achetés avec des BolPoints sera facturé de 350 TRY pour les vols intérieurs et les vols entre la Turquie et Chypre, et de 55 USD pour les vols internationaux. Une fois le paiement effectué, tout montant payé sera remboursé en intégralité, et les BolPoints seront recrédités sur votre compte. Si des modifications ont été apportées au billet avant l'annulation, le montant remboursé sera celui du dernier billet acheté. Les billets achetés avec des BolPoints avant cette date (14/08/2020) seront soumis aux conditions antérieures relatives aux modifications de billet et aucuns frais de seront facturés.